Foire aux questions

Trouvez les réponses pour vous aider

On a rassemblé ici les questions les plus fréquentes pour vous aider à y voir plus clair. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Pour les usagers (ceux qui cherchent de l’aide)

J’ai honte de ma situation et j’ai peur d’être jugé·e. Comment ça se passe, une première rencontre?

Tu n’as pas à avoir honte. On sait que demander de l’aide, ce n’est jamais facile. Lors de la première rencontre, on prend le temps de t’écouter, sans jugement. C’est un moment pour parler de ta situation, à ton rythme, dans un climat de respect et de confidentialité. Tu es accueilli·e avec bienveillance.

Est‑ce que je dois payer pour les services ou l’accompagnement?

Non, nos services d’accompagnement sont gratuits. Certaines activités peuvent avoir une petite contribution volontaire, mais on t’en informe toujours à l’avance. L’objectif est que l’aide soit accessible à tout le monde.

Dois‑je répondre à certains critères (revenus, situation, etc.) pour avoir accès à votre aide? Si oui, lesquels?

Nos services sont ouverts à tout le monde. Selon le type d’aide demandée, il est possible qu’on te demande une preuve de revenus ou quelques informations sur ta situation. Cela nous permet de mieux comprendre ta réalité, de t’offrir un accompagnement adapté et de t’aider efficacement, en tenant compte de ta situation.

Est‑ce que mes informations et ma situation resteront confidentielles?

Oui, absolument! Tout ce que tu partages avec nous reste confidentiel. On respecte ta vie privée et on protège tes renseignements personnels selon les règles en vigueur.

Je ne sais pas exactement de quel service j’ai besoin. Est‑ce que vous pouvez quand même m’aider?

Bien sûr! Tu n’as pas besoin d’avoir toutes les réponses. On est là pour t’aider à y voir plus clair et à trouver ensemble ce qui pourrait le mieux répondre à tes besoins.

Que dois‑je apporter lors de mon premier rendez‑vous?

Rien de particulier. Si tu as des documents qui pourraient nous aider à mieux comprendre ta situation, tu peux les apporter, mais ce n’est pas obligatoire. La personne qui prendra ton rendez‑vous te le mentionnera à l’avance.

Combien de temps dure l’accompagnement?

Ça dépend de ta situation et de tes besoins. Certaines personnes viennent une ou deux fois, d’autres sont accompagnées sur une plus longue période. On avance à ton rythme, selon ce qui est le plus aidant pour toi.

Pour les donateurs

Comment mon don sera‑t‑il utilisé concrètement?

Chaque don est géré avec soin et utilisé pour offrir des services directs aux personnes dans le besoin. Rien n’est gaspillé, tout est investi dans l’aide concrète.

Le don en ligne sur votre site est‑il sécuritaire?

Oui, tout à fait! Les dons en ligne sont traités par une plateforme sécurisée qui protège vos informations personnelles et bancaires. Vous pouvez donner en toute confiance.

Vais‑je recevoir un reçu pour des fins d’impôt pour mon don?

Oui. Pour tout don de 20 $ et plus, un reçu officiel pour des fins d’impôt vous sera remis. Si vous donnez en ligne, le reçu est généralement envoyé par courriel.

Acceptez‑vous les dons de nourriture, de vêtements ou d’autres biens matériels?

Il est préférable de nous contacter avant pour vérifier ce que nous pouvons recevoir.

Puis‑je faire un don mensuel? Si oui, comment?

Oui, c’est tout à fait possible, et très apprécié! Sur notre plateforme de don en ligne, vous pouvez choisir l’option de don mensuel lors du processus. Si vous préférez faire votre don en personne ou discuter des options directement avec nous, n’hésitez pas à nous contacter. On est là pour vous accompagner, peu importe la façon dont vous choisissez de donner.

Pour les bénévoles

Quelles sont les tâches que je pourrais accomplir comme bénévole?

Il y a toutes sortes de façons de t’impliquer! Selon les besoins du moment et tes intérêts, tu pourrais contribuer à différentes tâches. On trouve toujours une place pour chaque personne, que tu aies beaucoup de temps ou juste un petit moment à offrir, ton implication fait une vraie différence.

Dois‑je avoir des compétences particulières ou de l’expérience pour devenir bénévole?

Pas du tout! Ce qu’on cherche avant tout, c’est des gens motivés, ouverts et prêts à donner un peu de leur temps. Si tu as des compétences spécifiques, c’est un plus, mais ce n’est pas une obligation.

Quel est l’engagement de temps minimum demandé?

C’est flexible. Certaines personnes viennent une fois par semaine, d’autres une fois par mois ou pour des événements ponctuels. On essaie de s’adapter à tes disponibilités tout en assurant une certaine régularité selon les tâches.

Quel est le processus pour poser ma candidature comme bénévole?

C’est simple! Tu peux nous contacter par téléphone, par courriel ou même passer nous voir en personne. On prendra le temps de discuter avec toi, de voir ce que tu aimerais faire et de t’expliquer les prochaines étapes. Tu peux également remplir le formulaire en ligne quand ça te convient, et on te contactera par la suite.

Est‑il possible de faire du bénévolat en groupe, avec mes collègues ou mes amis?

Oui, absolument! Le bénévolat en groupe est une belle façon de vivre une expérience enrichissante ensemble. Que ce soit pour une journée spéciale ou un projet ponctuel, on peut organiser quelque chose selon vos intérêts et notre calendrier.